Гарантийные услуги

ACSYS BSC предоставляет 12-месячную гарантию действия, произведённого фирмой программного обеспечения, эксплуатируемого согласно с представленной документацией.
Гарантийный срок начинается с момента передачи пользователю программного обеспечения для эксплуатации (дата подписания протокола о получении).
ACSYS BSC гарантирует пользователю защиту от возможных притязаний третьих лиц, в силу нарушения авторских прав, а также выбранных сходных прав, касающихся других продуцентов, использованного в процессе продукции или используемого в процессе эксплуатации, доставленного при посредстве ACSYS BSC программного обеспечения.
В границах гарантии, ACSYS BSC обязывается ликвидировать дефекты, возникшие во время эксплуатации программного обеспечения. Под понятием дефект программного обеспечения, имеется в виду несоответствие между действием программного обеспечения и предоставленным описанием, которое содержится в эксплуатационной документации.
Пользователь обязуется сообщить ACSYS BSC, в письменной форме, о замеченном дефекте в программном обеспечении и предоставить точную информацию, которая позволит обнаружить ошибку на оборудовании в фирме ACSYS BSC.
Возможные дефекты в программном обеспечении, будут ликвидированы в очередных, доставляемых версиях, вместе с модифицированной инструкцией обслуживания, которая будет передана в форме файла pdf на носителе CD.

Гарантийная услуга охватывает программное обеспечение ACSYS BSC, которое эксплуатируется пользователем, во время оказания фирмой услуги эксплуатационного сервиса программного обеспечения.

Перечисленные выше гарантийные условия учтены в цене программного обеспечения. Существует возможность изменения условий, путём переговоров. Изменение условий связано с внесением дополнительной оплаты.

Услуга технического ассистирования (support & maintenance)

Услуга технического ассистирования выполняется, в основном, для пользователя, продуцентом программного обеспечения. К действиям технического ассистирования относятся:

Хранение и уход за версией, основанной на источнике, программного обеспечения;
Предоставление новых версий программного обеспечения (upgrade) на носителе CD, если такие версии были произведены продуцентом в период оказания услуги;
Консультации по телефону, касающиеся установки и эксплуатации программного обеспечения;
Ликвидация ошибок продуцентом программного обеспечения и предоставление правильно действующих копий.

Оплата за услугу технического ассистирования, в зависимости от продуцента, составляет от 15% до 20% стоимости проданных лицензий. Оплата, без исключения, касается годовых сроков эксплуатации программного обеспечения и должна быть внесена пользователем в течение 30 дней от даты начала оказывания этой услуги.

Продажа очередных лицензий программного обеспечения производства фирм: i2 Ltd., Convera Technologies Inc., Stellent Inc, Memex Technology Ltd. обуславливается систематическим внесением пользователем оплат за услугу технического ассистирования.

Эксплуатационный сервис программного обеспечения

Целью оказания услуги эксплуатационного сервиса, является поддержание, по возможности, безаварийной работы информационной системы, а также приспосабливание функциональности программного обеспечения к изменяющимся потребностям пользователя. Условием приобретения услуги эксплуатационного сервиса, является выкуп услуги технического ассистирования.

Работу сервисного обслуживания можно поделить на две группы:

Предупредительные действия сервиса: выполнение их на сервере или серверах, имеющее существенное влияние на безаварийную по возможности работу системы. Предупредительные действия охватывают также мониторинг работы информационной системы и проведение изменений в установлении эксплуатационных параметров, на основе информации, предоставленной ользователем.
Модифицирование кода программного обеспечения, основаного на источнике, тестирование ведённых изменений и внедрение программного обеспечения в условиях эксплуатации информационной системы.

Характерной чертой услуги является выполнение заданий, которые оплачиваются ежемесячно, по договорной ставке. Объём работ предлагается пользователем и представляется, после соглашения с ACSYS BSC, в письменной форме. Единственным элементом, подлегающим переговорам, являются сроки завершения отдельных заданий.